Total Quality Management in der Softwareproduktion
Die Softwareproduktion ist durch eine hohe Problemkomplexität gekennzeichnet: Fehleranfälligkeit der Programme, Termin- und Budgetüberschreitungen, kurze Innovationszyklen und ein durch Kleinstanbieter gekennzeichneter Markt mit Tendenz zu Standardsoftware. Qualitätsmodelle wie Malcolm Baldrige Award (MBA) oder European Quality Award (EQA) besitzen das Potential zur Problemlösung. Die vorliegende Arbeit diskutiert daher Erfahrungen mit Total Quality Management im industriellen Umfeld und überträgt diese auf Softwarehersteller. ...